Uporaba mobilnih komunikacij je že dolgo vsakdanja dejavnost. Tudi otroci lahko zdaj pokličejo, pošljejo sporočilo ali dostopajo do interneta s svojih telefonov. Toda včasih se pojavijo vprašanja, na katera uporabniki ne najdejo odgovora. V tem primeru potrebujete pomoč strokovnjaka MTS.
Seveda je na strani ogromno vprašanj in odgovorov. Če dovolj iščete, lahko težavo pogosto rešite sami. Toda včasih je nujno, da na vaše vprašanje ne odgovori robot, ampak pravi, živi sogovornik. Kaj storiti v tem primeru?
Načini komunikacije z operaterjem MTS
Zdi se, da je povsem očitna rešitev vprašanja "kako poklicati operaterja MTS" klicanje številke 0890 in čakanje na povezavo. Toda pregledi ljudi, ki so poskušali poklicati pisarno MTS, kažejo, da to ni vedno enostavno. Njihove izkušnje kažejo, da vam, če želite komunicirati s sogovornikom v živo, sploh ni treba pogledati v smeri kratke številke. Potrebujete "dolgo" številko v zvezni obliki. Tam vam bo živa oseba odgovorila 100% in vam ne bo treba dolgo čakati.
Samo ne poskušajte poklicati tam s številke MTS, uporabite katero koli drugo številko, veliko virov trdi, da je s to metodo lažje priti skozi. Tukaj je preprost algoritem klicanja:
- Pokličemo številko 8-800-250-08-90, telefon je lahko kateri koli drug kot MTS.
- Malo počakamo, da se v zvočniku vaše naprave zasliši prijeten ženski glas. Ni vam treba poslušati, samo pritisnite 1 in nato 0.
- Ali želite oceniti delovanje operaterja? Če želite porabiti še več časa, pritisnite 1, če morate težavo rešiti hitreje, pritisnite 0.
- Na tej stopnji ni nič drugega odvisno od vas, počakati morate le na odgovor operaterja.
Če iz nekega razloga ne morete poklicati s kartice SIM drugega mobilnega operaterja, boste morali poklicati prek kratke številke MTS
Operaterja MTS pokličemo na kratko številko.
Veliko ljudi, ki puščajo ocene na internetu, se strinja, da je s kratko številko zelo težko doseči operaterja v živo. Včasih je to skoraj nemogoče storiti, če pa nimate možnosti uporabiti drugo metodo, lahko poskusite.
Kako poklicati operaterja MTS s kratko številko? Če želite to narediti, morate narediti naslednje preproste korake:
- V svojo napravo vnesite kombinacijo tipk 0890.
- Nato zaporedoma pritisnite 5 in 0.
- Telefon lahko postavite blizu sebe, vklopite zvočnik in se odpravite po svojih opravilih, na primer popijete skodelico čaja. Včasih čakanje doseže 20-30 minut ali več. Morda pa boste imeli srečo in boste prišli skozi prej.
Kako poklicati operaterja MTS s stacionarnega telefona?
Včasih ni mogoče najti mobilnega telefona drugega mobilnega operaterja. Kako poklicati operaterja MTS v tem primeru? To ni strašljivo, saj se lahko prebijete z navadnim stacionarnim telefonom. Metoda je enaka kot je opisana prej, s številko 8-800-250-08-90.
Če morate med potovanjem v tujino poklicati službo za podporo, morate uporabiti številko +7-495-766-0166. Ne pozabite poklicati številke s predpono +7. Takšni klici bodo stali bistveno dražje, saj potekajo med gostovanjem.
Kaj storiti, če ne morete priti do operaterja MTS?
Kaj storiti, če ne morete priti do zaposlenega v MTS z nobeno od zgoraj opisanih metod? Možnosti je več. Vse so manj priročne, zahtevajo več časa in truda. Tu so še drugi načini za stik s predstavniki MTS:
- Na uradni spletni strani MTS www.mts.ru je obrazec za povratne informacije, s katerim lahko pustite zahtevo. Preko njega lahko navedete svoje kontaktne podatke in na kratko orišete bistvo vprašanja. Čez nekaj časa po oddaji zahteve vas bomo kontaktirali.
- Vsa vprašanja ne zahtevajo strokovne pomoči. Na primer: v svojem osebnem računu na https://login.mts.ru lahko dobite podrobnosti o klicih, ugotovite stanje na svojem računu, izveste podrobnosti o svojem tarifnem načrtu in še veliko več. Včasih je to lahko celo bolj priročno kot klicanje podpore strankam.
- Če vse opisane metode ne morejo rešiti vaše težave in je klicni center nedosegljiv, se lahko preprosto odpravite v najbližji center za pomoč uporabnikom in tam rešite vse težave. Iz oči v oči, komuniciranje s strokovnjakom.
Kot verjetno že veste, ima vsako samospoštljivo veliko podjetje brezplačno telefonsko številko za svoje stranke ali naročnike. Služi za posebne primere, ko na primer stranka podjetja potrebuje kakšno kvalificirano pomoč ali podporo v težkih časih.
Zato ima mobilni operater MTS za svoje naročnike tudi posebno namensko brezplačno vserusko številko podporne službe, s katero lahko kdorkoli, bodisi lastnik SIM kartice tega operaterja ali povsem tretja oseba, pokliče operaterja MTS in rešiti eno ali drugo težavo, ki se je pojavila pred njim ali težavo. Toda vsi ne vedo, kako to narediti prav pokličite operaterja MTS in pokliči.
Pravzaprav vse ni tako preprosto, kot se morda zdi na prvi pogled. Obstaja precej ne zelo priročen glasovni meni, v katerem se lahko zlahka zmede tudi izkušeni naročnik tega mobilnega operaterja.
Ponujamo vam preizkušen in zanesljiv način komuniciranja s svetovalcem "v živo" ali strokovnjakom MTS:
- Z vašega mobilnega telefona ali pametnega telefona pokličemo kratko številko (ta številka velja tako za naročnike MTS v Rusiji kot za Ukrajino, Belorusijo in Uzbekistan);
- po povezavi z vami bo glasovni avtoinformator začel govoriti;
- poslušajte informatorja, preden začnete naštevati jedilne elemente;
- pritisnite tipko "2" na tipkovnici telefona in takoj nato "0";
- po katerem bi morali oceniti kakovost dela specialista, se odločiti s številkami na tipkovnici "0" ali "1";
- Nato boste postavljeni v vrsto s prvim razpoložljivim svetovalcem.
Če dosledno upoštevate vse zgornje korake, potem lahko zelo enostavno pokličete operaterja MTS in prvič preidete.
Kako poklicati MTS s stacionarnega telefona ali iz gostovanja
- MTS lahko pokličete tudi s stacionarnega telefona na brezplačno številko 8-800-250-08-90, kjer lahko po opravljenih vseh zgornjih postopkih enostavno in brez truda dosežete MTS.
- Za korporativne naročnike podjetja obstaja posebna namenska številka 8-800-250-09-90.
- Za tiste, ki ste v tujini v gostovanju Obstaja še ena številka +7-495-766-01-66, klic na katero se plača v skladu z vašo tarifo.
Če še vedno niste mogli storiti ničesar in ne morete priti do operaterja MTS, se pripravite in pojdite neposredno v najbližjo pisarno ali komunikacijski center tega podjetja.
Gradivo razkriva podrobna navodila, branje katerih vam bo omogočilo, da ugotovite, kako se brezplačno obrniti na operaterja MTS z mobilnega telefona ali z uporabo fiksne (mestne) komunikacijske naprave.
Upoštevane so komunikacijske možnosti za pravne osebe, ki delajo po pogodbi, in fizične osebe po enostavnih tarifah z in brez mesečne naročnine.
Kako se obrniti neposredno na operaterja MTS
MTS lahko pokličete z mobilnega ali stacionarnega telefona 24 ur na dan. deluje za vse naročnike, tako znotraj Ruske federacije kot pri klicu iz druge države med mednarodnim gostovanjem.
Telefonske številke za hitro povezavo z operaterjem:
Kako poklicati MTS z mobilnega telefona
Če imate veljavno kartico SIM, lahko stranka uporablja interno kratko številko 0890 (fizične osebe) in 0990 (podjetja), ki se ne zaračunava in je brezplačna.
Število klicev v klicni center ni omejeno, ta vir lahko uporabite neomejeno število krat za reševanje morebitnih težav, ki nastanejo pri delovanju mobilnih komunikacij.
Navodila:
- V načinu klicanja vnesite 0 8 9 0 in pritisnite gumb za klicanje.
- Počakajte, da se avtomatski sistem poveže in pritisnite številko "1" ali katero koli drugo številko, v skladu s predmetom zahteve (to skrajša čas za odgovor operaterja).
- Nato pritisnite "0" - sistem vas bo postavil v stanje pripravljenosti za povezavo s strokovnjakom za podporo strankam.
Povprečni odzivni čas je 2-3 minute Za podrobnosti o tarifah MTS, dodatnih paketih ali možnostih lahko vprašate zaposlenega v Mobile Telesystems in postavite vprašanje o nastavitvi telefona.
Koristne informacije: Med poletjem in med prazniki je klicni center zaseden, zato je nemogoče priti v kratkem času. V takšnih primerih je za povratne informacije na spletnem mestu priporočljivo uporabiti družbena omrežja ali svetovalca za klepet.
Kako klicati v mednarodnem gostovanju
Če želite doseči operaterja MTS z teritorialno lokacijo v tujini in aktivnim gostovanjem na naročnikovem telefonu, morate slediti naslednjim navodilom za prejemanje povratnih informacij:
- Pokličite eno številko v mednarodni obliki: +74957660166.
- Počakajte, da se zaposleni vključi v dialog in mu postavite potrebna vprašanja.
Upoštevajte, da se vsi klici zunaj Rusije na številko MTS ne zaračunavajo in so brezplačni - ta pogoj velja za poslovne in zasebne stranke s katerim koli tarifnim načrtom.
Obrnite se na podporo drugega operaterja
Prednosti MTS vključujejo široko geografijo fizične prisotnosti v obliki komunikacijskih trgovin, pa tudi glavno - kakovostno in strokovno podporno storitev, ki bo vedno pomagala uporabniku.
Če ni pokritosti, blokade SIM ali katerega drugega razloga, lahko uporabite številko drugega mobilnega operaterja in pokličete brezplačno številko 88002500890.
Opomba: MTS ne zaračuna denarja pri klicu z drugih številk, vendar ne zagotavlja, da podjetje, ki nudi storitve temu naročniku, ne zaračuna klica.
Navodila za klice iz drugih omrežij so enaka standardni shemi:
- Najprej morate izbrati katerega koli od elementov, ki jih ponuja avtomatski odzivnik.
- Nato pritisnite številko "0", da se neposredno povežete z MTS.
Za zasebne stranke
Vsem posameznikom, tako z naročnino kot brez nje, je zagotovljena stalna operaterska pomoč kot osnovna storitev.
Glavni pogoj je veljavna kartica SIM brez blokade in dostop do mobilnega omrežja za klicanje.
Kako poklicati MTS neposredno z mobilnega telefona:
- Pokličite 0890 in kliknite na gumb "Pokliči".
- Zdaj vam ni treba čakati, da poslušate vse možnosti; lahko takoj pritisnete številko "1", nato "0".
- Povezava bo vzpostavljena samodejno v 1-30 minutah. Običajno je povprečni odzivni čas svetovalca 3 minute.
Za poslovne stranke
Podjetje Mobile Telesystems posveča veliko pozornost svojim poslovnim partnerjem, organizacijam in drugim pravnim osebam, ki sodelujejo na podlagi pogodbenih odnosov (pogodbe).
Vse poslovne stranke imajo privilegiran status in jih vedno oskrbuje vrhunski klicni center z maksimalno odzivnostjo in minimalnim čakanjem na odgovor operaterja v živo.
Kako poklicati MTS neposredno iz korporativne tarife:
- Iz svoje mobilne naprave pokličite večkanalno številko 88002500990.
- Po pozdravu in poslušanju posebnih ponudb boste povezani s svetovalcem.
Pomembno: poslovne stranke se lahko obrnejo na vročo linijo samo v Ruski federaciji. V gostovanju bo na voljo osebni račun naročnika.
Univerzalna rešitev
V vseh situacijah lahko uporabnik storitev podjetja samostojno reši večino težav z oddaljeno storitvijo, imenovano osebni račun MTS.
Priporočljivo je tudi, da prenesete mobilno različico računa, ki jo operater postavlja kot ločen razvoj - Moj MTS. Programski paket, edinstven po svojih funkcionalnih lastnostih, vam bo pomagal na daljavo nadzorovati vse stroške in sami prilagoditi svoj tarifni načrt.
Navodila za uporabo strani:
- Odprite na lk.mts.ru ali login.mts.ru.
- Vnesite številko računa in geslo (po potrebi ga lahko obnovite).
- Začnite ga uporabljati. Tukaj na desni bo prikazan gumb za začetek dialoga v načinu spletnega klepeta.
Navodila za uporabo aplikacije:
- Prvi korak je iskanje in prenos uradne distribucije (priporočljivo je, da prenesete izključno iz kataloga MTS v skladu z operacijskim sistemom mobilnega telefona).
- Namestite in odprite program.
- Prvi zagon zahteva avtorizacijo prek prijave in gesla.
Zgornje metode vam bodo pomagale čim hitreje stopiti v stik z operaterjem MTS. Vedno poskušajte predvideti situacijo, da se izognete prevelikim izdatkom ali drugim težavam, ki jih ni mogoče rešiti brez obiska salona ali predstavništva.
Zaradi povečanja števila ponujenih mobilnih komunikacijskih storitev imajo lahko naročniki omrežja številna vprašanja glede storitev. Ker vsi uporabniki ne morejo uporabljati samodejnih menijev na spletnem mestu, se vedno bolj pojavlja vprašanje, kako se pogovarjati z operaterjem MTS v živo. Navsezadnje je svetovalec podporne službe tisti, ki bo lahko zagotovil kvalificiran vpogled v vse podrobnosti storitev, ki jih ponujamo.
4 načine za pogovor z operaterjem MTS
- 08-90. Ena kratka in brezplačna številka za vse stranke operaterja v Rusiji, Belorusiji in Ukrajini.
- 8-800-250-08-90. Ena zvezna in brezplačna številka za klice iz mobilnih drugih operaterjev in stacionarnih telefonov.
- +7-495-766-01-66. Brezplačna mednarodna številka za gostujoče klice s katerega koli telefona.
- Alternativne metode komunikacije.
Metoda I - Kako stopiti v stik z operaterjem MTS v živo
Večkanalna podporna linija samo za klice z mobilnih številk operaterja:
- Začetno klicanje kratke številke vam omogoča povezavo naročnika z avtomatskim menijem za glasovno podporo;
Metoda II - Kako govoriti z operaterjem MTS v živo
Večkanalna podporna linija deluje za naročnike operaterja, pa tudi za uporabnike drugih mobilnih omrežij in stacionarnih klicev:
- Začetno klicanje zvezne številke vam omogoča povezavo naročnika z avtomatskim menijem za glasovno podporo;
- Glasovni meni lahko pomaga rešiti najbolj priljubljena vprašanja in obvesti naročnika o storitvah;
- Za upravljanje elektronskega glasovnega menija mora naročnik na telefonu izbrati ustrezne menijske tipke v skladu s pozivi sistema;
- Za neposreden stik s svetovalcem mora naročnik pritisniti tipko "0" in počakati na povezavo na liniji;
- Čakalna doba naročnika je lahko do pol ure, saj hkrati z vašim klicem v službo za podporo prejmejo zahteve drugih uporabnikov;
- Čakajoči naročniki so postreženi po principu prvi prispe, prvi melje, ko so delavci na voljo.
Metoda III - Kako govoriti z operaterjem MTS
Večkanalna mednarodna podporna linija deluje za naročnike operaterja, pa tudi za uporabnike drugih mobilnih omrežij in stacionarnih klicev med gostovanjem:
- Čakalna doba naročnika je lahko do pol ure, saj hkrati z vašim klicem v službo za podporo prejmejo zahteve drugih uporabnikov;
- Čakajoči naročniki so postreženi po principu prvi prispe, prvi melje, ko so delavci na voljo.
Metoda IV - Kako se povezati z operaterjem MTS
Obstaja več alternativnih načinov za pridobitev podpore zaposlenih v podjetju:
- Meni osebni račun naročnika "Moj MTS". Pustite zahtevo za storitev in svoje kontaktne podatke, da vas bo svetovalec čim prej kontaktiral.
- Razdelek »Podpora« na spletnem mestu operaterja. Pustite podrobne informacije o težavi in svoje kontakte, da prejmete odgovor storitve.
- E-naslov. Storitveno vprašanje lahko pošljete tudi na uradni elektronski naslov podjetja in zaposleni vam bodo odgovorili v 24 urah.
- Pomoč lahko dobite v uradnih skupnostih MTS na družbenih omrežjih:
Vsak naročnik mora prej ali slej kontaktirati svojega mobilnega operaterja. Najpogosteje - za pridobitev informacij o neki zadevi. Uporabniki omrežij MTS imajo možnost klica tehnične podpore 24 ur na dan in brezplačno.
Vsak naročnik podjetja se lahko obrne na službo za podporo, ne glede na trenutni tarifni načrt in razpoložljivost dodatnih storitev in možnosti.
V katerih primerih boste morda potrebovali vročo linijo pri operaterju MTS:
- Želite omogočiti ali onemogočiti določeno storitev (razen za razčlenjen račun, dostavo računov, razširitev za podatke/faks).
- Spreminjanje tarifnega načrta ob ohranitvi trenutne številke.
- Tehnična podpora za aktivacijo določenih produktov.
- Spreminjanje telefonske številke.
- Blokirajte svoj telefon za določen čas (ni na voljo pri vseh tarifnih načrtih).
- Prejemanje kod PIN in PUK.
- Pridobivanje informacij o določeni storitvi oz.
- Svetovanje o finančnih vprašanjih (načini in pravila plačila).
- Dešifriranje računov.
- Naročanje klicev.
- Poslovanje z osebnimi računi.
- Ukrepi v primeru kraje ali izgube telefona in še veliko več.
Ure podporne službe
Za pomoč lahko zaprosite kadar koli vam ustreza, center je odprt 24 ur na dan.
Kako stopiti v stik s podporo MTS
| Lokacija naročnika | vrsta številke | Telefonska številka | Stroški klica |
|---|---|---|---|
| Ozemlje celotne države, znotraj omrežja v Ukrajini, Belorusiji | 0890 | zastonj | |
| Po vsej Rusiji | S stacionarne številke, z mobilnih številk, registriranih v drugih omrežjih | 8 800 250 0890 | zastonj |
| V mednarodnem in nacionalnem gostovanju | Z mobilnega telefona, registriranega v omrežju MTS | +7 495 766 0166 (klicati morate iz +7) | zastonj |
Telefon 0890
Če se želite obrniti na strokovnjaka, morate počakati na glasovni pozdrav avtoinformatorja in nato zaporedno pritisniti tipki "1" in "0" ali "2" in "0". Po kratkem glasbenem premoru boste povezani z operaterjem.
Če želite dobiti popolne informacije o zmogljivostih storitve, poslušajte avtoinformatorja do konca.
Vnaprej morate pripraviti podatke o potnem listu ali kodno besedo. Navedite, na katero telefonsko številko želite prejemati informacije. Poleg tega priporočamo, da vnaprej oblikujete svoje vprašanje. Da ne bi prišlo do nesporazumov, ne pozabite, da se pogovor z operaterjem najverjetneje snema.
Ocena kakovosti izvajanja storitev
Če želite po pogovoru z njim oceniti delo specialista, pritisnite »0«, če ne, pritisnite »1«. Če ste se strinjali z oceno pogovora, boste prejeli klic s številke +7 800 250 0890 za izvedbo avtomatizirane ankete. Odgovoriti morate samo na dve vprašanji:
- Ali vam je uspelo rešiti težavo (če da, pritisnite "1", če ne, "0").
- Ocenite delo strokovnjaka na petstopenjski lestvici (vnesite ustrezne številke v svojo mobilno napravo).
Telefon 8 800 250 0890
Za stik z operaterjem MTS iz svoje mobilne naprave morate poklicati brezplačno telefonsko številko 8 800 250 0890, nato počakati na glasovno sporočilo in nato zaporedoma pritisniti tipki "1" in "0".
Telefon +7 495 766 0166
Če ste zunaj naše države, se lahko popolnoma brezplačno obrnete na strokovnjaka na +7 495 766 0166.
Obrnite se na pisarno MTS
Če želite videti, kje je vaša najbližja pisarna:
- pojdite na spletno mesto MTS (http://www.mts.ru);
- navedite svojo regijo prebivališča;
- sledite povezavi “MTS saloni”, ki se nahaja v osrednjem delu strani.
Operater ponuja celo vrsto razpoložljivih storitev:
- sklenitev pogodbe o zagotavljanju komunikacijskih storitev;
- odpoved pogodbe;
- Operacije SIM kartice (zamenjava, obnova, blokada/deblokada);
- izdaja PIN in PUK kod;
- pridobivanje druge telefonske številke;
- naročanje računa ali podrobnosti;
- sprejem kodne besede;
- svetovanje o različnih komunikacijskih storitvah;
- svetovanje o finančnih vprašanjih (stanje mobilnega računa, denarni prenosi, plačilo s kreditno kartico);
- prejemanje naročila iz spletne trgovine MTS in še veliko več.
