Caro amministratore! Per favore aiutami a capire perché non riesco a connettermi a SKYPE. Sistema: Microsoft Windows XP Professional, versione 2002, Service Pack 3. SKYPE - 7.27. Ho verificato l'accesso a SKYPE - collegamento: installato - Internet Explorer 8, versione - 8.0.6001.18702СО, livello di crittografia - 128 bit. La pagina non si apre: "Internet Explorer non può visualizzare questa pagina Web".
Risultato della diagnosi dei problemi di connessione:
Ora dell'ultima diagnosi: 23/11/17 01:53:51
info Reindirizzamento della richiesta dell'utente al numero di supporto
Diagnostica del client DNS
Il DNS non è uno scenario per gli utenti domestici
Info Utilizzo proxy web: no
info Risoluzione del nome riuscita per (www.microsoft.com): sì
Nessun server DNS
Diagnostica del gateway
Porta
info Il gateway predefinito e il computer si trovano sulla stessa sottorete
info Il gateway predefinito è un indirizzo valido per un collegamento unicast
info L'indirizzo gateway predefinito viene calcolato tramite ARP. Numero di tentativi: 1.
info Gateway predefinito rilevato utilizzando ICMP Ping. Numero di tentativi: 1.
info La comunicazione con la porta TCP 80 sull'host è stata stabilita correttamente
info La comunicazione con il sito Internet www.microsoft.com è stata stabilita con successo
info Non ci sono problemi con il gateway predefinito
Diagnostica a livello IP
La tabella di routing IP è danneggiata
Info Itinerario predefinito valido
info Percorso di loopback valido
info Percorso valido verso l'host locale
info Route valida alla sottorete locale
Voci della cache ARP non valide
Cache APR dell'azione cancellata
Diagnostica della configurazione IP
Informazioni Indirizzo IP valido rilevato:
Diagnostica senza fili
Wireless: servizio disabilitato
Wireless: SSID utente
Comunicazione wireless: configurazione al primo avvio
Comunicazione wireless - modulo radio disabilitato
Wireless: fuori portata
La comunicazione wireless è un problema hardware
Comunicazione wireless: nuovo utente
Comunicazioni wireless: rete ad hoc
Wireless: meno desiderabile
Wireless: mancata corrispondenza della configurazione
Comunicazioni wireless: basso rapporto segnale/rumore (SNR)
Diagnostica WinSock
Stato di WinSock
info Tutti i principali fornitori di servizi sono presenti nella directory Winsock.
info Catene di fornitori di servizi Winsock valide.
info Il provider MSAFD Tcpip ha superato il test di loopback.
info Il provider MSAFD Tcpip ha superato il test di loopback.
info Il provider di servizi RSVP UDP ha superato il test di loopback.
info Il provider di servizi TCP RSVP ha superato il test di loopback.
info Il collegamento è valido per tutti i fornitori di servizi Winsock.
Diagnostica della scheda di rete
Determinazione della posizione della rete
info Utilizzando la connessione Internet domestica
info Stato della connessione di rete: Connesso
Diagnostica HTTP, HTTPS, FTP
Connessioni HTTP, HTTPS, FTP
Avvisa FTP (passivo): errore 12031 durante la connessione a ftp.microsoft.com: la connessione con il server è stata ripristinata
info HTTP: connessione riuscita a www.microsoft.com.
avvisa HTTPS: errore 12029 durante la connessione a www.microsoft.com: impossibile stabilire una connessione con il server
avvisa HTTPS: errore 12029 durante la connessione a www.passport.net: impossibile stabilire una connessione con il server
avvisa FTP (attivo): errore 12031 durante la connessione a ftp.microsoft.com: la connessione con il server è stata ripristinata
errore Impossibile stabilire la connessione HTTPS.
errore Impossibile stabilire una connessione FTP.
Quando scarichi il collegamento, viene scaricato un file con l'estensione "download". Hai consigliato di procedere al passaggio 5 delle istruzioni. A quanto ho capito, dopo aver letto i commenti, devi scaricare solo uno dei tre script che hai suggerito. Quale devo scaricare??? (preferibilmente non la terza (non ho ancora capito come salvare le librerie nella cartella degli script).
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Quando organizza una videochiamata, l'utente potrebbe riscontrare un errore: sfortunatamente non è stato possibile connettersi a Skype su Windows 10. Questo problema può verificarsi per vari motivi. Tuttavia, identificando l'origine del problema, è possibile ripristinare la funzionalità del software.
Cause del problema
Se durante una videochiamata su Skype viene visualizzato un messaggio che informa che non è stato possibile stabilire la connessione, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti fattori:
- Il server Skype non risponde;
- Il provider Internet ha bloccato il funzionamento del programma Skype;
- Il tuo computer Windows 10 utilizza una versione obsoleta o incompatibile del programma;
- Un programma antivirus o Windows Firewall sta bloccando l'applicazione;
- Le impostazioni del router non sono corrette;
- I file del programma sono danneggiati e si è verificato un arresto anomalo.
Inoltre, se l'utente è già riuscito ad avviare e lavorare con Skype, vale la pena controllare la presenza di virus nel PC. Il malware potrebbe impedire l'avvio o la connessione del programma al server.
Modi per risolvere il problema quando non è possibile connettersi a Skype
Prima di tutto, se riscontri l'errore "impossibile stabilire una connessione in Skype", dovresti controllare la tua connessione di rete. Per fare ciò, dovresti aprire qualsiasi sito Web nel tuo browser e anche controllare la velocità di Internet su Windows 10. Se c'è Internet e i siti si caricano normalmente, devi testare i seguenti metodi per risolvere il problema.
Metodo numero 1. Disattivazione antivirus e firewall
Spesso il programma antivirus e Windows 10 Defender integrato bloccano l'avvio di un programma che ha accesso alla rete. Prima di tutto, dovresti disabilitare temporaneamente gli antivirus Avast, Nod32, Norton, DrWeb, Kaspersky, McAfee e riavviare Skype.
- Fare clic con il tasto destro sul pulsante “Start” e selezionare “Pannello di controllo”.
- Verrà aperta una nuova finestra. Imposta la modalità di visualizzazione su “Icone piccole”. Seleziona "Firewall Windows".
- Dal menu a sinistra, seleziona "Attiva o disattiva Windows Firewall".
- Impostiamo le caselle di controllo responsabili della disabilitazione di System Defender.
- Riavviare il computer e riprovare ad avviare il programma.
Metodo numero 2. Controllo della versione del programma e download degli aggiornamenti
Il sistema operativo Windows 10 è problematico per molti programmi. Non tutti gli sviluppatori hanno rilasciato aggiornamenti per i loro prodotti che adatterebbero il software al nuovo prodotto. Pertanto, se viene visualizzato un errore di questo tipo sul sistema operativo Windows 10, vale la pena controllare la versione di Skype. Per fare questo facciamo quanto segue:
- Apri il programma. Vai alla scheda "Aiuto". Fare clic su "Informazioni sul programma".
- Diamo un'occhiata alla versione del programma.
- Se per qualche motivo il programma non è stato aggiornato, è necessario fare clic su "Verifica aggiornamenti" nella stessa sezione.
- Successivamente lanciamo l'aggiornamento del programma. Dopo aver eseguito questa azione, è necessario riavviare il sistema.
Se non desideri installare gli aggiornamenti, potresti provare a svuotare la cartella AppData.
Metodo n. 3. Eliminazione del contenuto nella cartella AppData
Per cancellare questa cartella è necessario abilitare la visualizzazione delle cartelle nascoste. I prossimi passi saranno i seguenti:
- Premi "Win+R" e inserisci "%appdata%\skype".
- Eliminiamo il contenuto della cartella e riavviamo il programma.
IMPORTANTE! Se dopo aver cancellato la cartella il programma continua a non funzionare, è necessario reinstallarlo.
Metodo numero 4. Configurazione del router
Spesso i pulsanti presenti sul router che indicano la presenza di una rete ingannano l'utente. Pertanto, vale la pena riavviare il router e provare a connettersi alla rete utilizzando Skype. Se il riavvio non aiuta, dovresti verificare la correttezza delle impostazioni del router. Per fare questo facciamo quanto segue:
- Apri il navigatore. Inserisci 168.0.1 o 192.168.1.1 nella barra degli indirizzi.
- Inseriamo il nome utente e la password, che spesso sono “admin” e “admin”.
- Trova la sezione "Server virtuali". Immettere nella riga il nome del programma. Nel campo “Porta” inserire il valore 4960. Specificare l'IP standard per la rete e fare clic su “Aggiungi”.
- Ora apri Skype. Seleziona “Impostazioni”, “Connessione” e imposta la porta 4960 (che è quella del router).
- Riavviare il sistema.
Se i metodi sopra indicati non hanno aiutato a risolvere il problema, è necessario ripristinare il sistema a uno stato precedente e verificare la presenza di file danneggiati nel sistema.
Per scoprire in quale altro modo risolvere questo problema, guarda il video:
È leader tra i servizi di messaggistica istantanea, grazie alla sua interfaccia semplice e alla varietà di funzionalità fornite dal programma. L'applicazione è stata acquistata da Microsoft, i cui sviluppatori migliorano costantemente il prodotto tecnico. In una delle ultime versioni per Windows, se il computer non è connesso alla rete, sullo schermo viene visualizzato il seguente testo di errore: "purtroppo non siamo riusciti a connetterci a Skype" e una faccina triste.
Molto spesso, gli utenti che installano la versione 7.16 del programma riscontrano questo problema. L'errore può verificarsi quando un utente Skype tenta di disconnettersi da un account esistente per accedere a un altro. Allo stesso tempo, i tentativi di uscire dall'applicazione o di riavviarla non hanno successo. Cosa si può fare e perché si presenta il problema?
Prima di tutto, devi verificare la stabilità della tua connessione Internet. Se il tuo dispositivo è connesso a una rete, ti consigliamo di controllare le impostazioni del firewall. In alcuni casi blocca l'accesso di Skype a Internet, considerandolo un programma dannoso.
Se non riesci a connetterti a Skype, il motivo potrebbe essere dovuto alle impostazioni del browser Internet Explorer. L'ultima versione del programma prevede l'utilizzo di alcuni strumenti del browser Internet integrati. Pertanto, è importante assicurarsi che tutti gli aggiornamenti siano installati nel tuo browser.
Nel caso in cui vengano utilizzate le versioni più recenti di Internet Explorer e Skype, ma viene visualizzato l'errore, l'utilizzo di software aggiuntivo può essere d'aiuto. Tra i programmi speciali distribuiti gratuitamente c'è Ripristina impostazioni per Skype. L'utilità dovrebbe essere installata e avviata. Successivamente devi fare quanto segue:
Esistono altre utilità che si possono trovare nell'App Store, a seconda del sistema operativo del dispositivo su cui viene utilizzato il messenger. La maggior parte di questi programmi sono distribuiti gratuitamente.
Quando usi Skype per connetterti a Internet e lavorare con esso, dovresti controllarne le impostazioni. Per impostazione predefinita, il messenger rileva automaticamente i parametri del server proxy, ma a volte è necessaria l'installazione manuale. Prima di iniziare a modificare la configurazione, tenere presente l'avviso che potrebbe non funzionare in tutti i casi. Il supporto Skype non fornisce assistenza nella configurazione delle impostazioni manuali per l'utilizzo del programma.
La configurazione può essere modificata utilizzando il seguente algoritmo.
Esistono molti motivi per cui Skype non si connette. Se i metodi elencati per risolvere il problema non sono stati d'aiuto, puoi provare a disinstallare il programma e installare una versione precedente. Non sarà possibile trovarlo sul sito ufficiale degli sviluppatori, tuttavia, su servizi software di grandi dimensioni sono archiviate anche versioni precedenti dell'applicazione. Va ricordato che questa è una soluzione temporanea, quindi non dovresti soffermarti su di essa.
A volte gli utenti Skype riscontrano un problema tale che all'avvio del programma appare un errore che indica che non c'è connessione o che la connessione va avanti all'infinito. E allo stesso tempo Internet funziona sul computer, i siti si aprono nel browser e così via.
Cause del problema
Capire la causa di questo problema quando Skype non si connette è estremamente difficile. Molto spesso, il riavvio del computer risolve il problema. Ma in alcuni casi rimane. Il problema potrebbe riguardare Skype stesso. Ad esempio, i suoi dati sono danneggiati o viene utilizzata una versione precedente. L'errore potrebbe anche essere dovuto ad un'errata configurazione del sistema o al blocco del programma da parte di un firewall. A volte l'essenza dell'errore risiede nel funzionamento dell'antivirus, che interrompe la connessione.
Inoltre, non dobbiamo dimenticare che l'autenticazione in Skype avviene con la partecipazione del browser Internet Explorer. E se le sue impostazioni sono incasinate, potrebbero sorgere vari problemi.
Il risultato di uno qualsiasi dei motivi descritti è che il programma non può inviare informazioni di accesso al server. Quindi si verifica una connessione Skype infinita o vengono visualizzati errori di connessione.
Soluzione
Esistono 3 semplici modi per risolvere questo problema: reinstallare, eliminare i file Skype e ripristinare le impostazioni di Internet Explorer. Uno di questi aiuterà sicuramente a ripristinare la comunicazione.
Ma prima di iniziare a provare a risolvere il problema, dovresti assicurarti che il problema sia correlato al tuo computer. A volte, quando non c'è connessione su Skype, è tutta una questione di server dello sviluppatore. Possono essere disabilitati a seguito di un guasto o durante lavori di manutenzione.
Utilizza la risorsa Giù adesso. Lì, le informazioni sui server vengono presentate sotto forma di grafico. Lo stato attuale viene visualizzato a destra. Su: va tutto bene. Inattivo: i server non funzionano. 
Prova anche a disattivare l'antivirus e ad accedere nuovamente al tuo account. Può bloccare la comunicazione con i server. In questo caso, dovresti aggiungere il programma alle eccezioni antivirus.
Metodo 1: reinstallazione
La ragione più ovvia di un simile fallimento è una versione obsoleta di Skype. Inizialmente è impostato per l'aggiornamento automatico, ma la funzione può essere disabilitata. Naturalmente può essere riattivato. Ma la soluzione migliore sarebbe una reinstallazione completa.
Metodo 2: ripristinare le impostazioni di Internet Explorer
Puoi anche provare a ripristinare le impostazioni del browser Internet Explorer al loro stato originale. Per fare ciò, aprilo e premi il tasto Alt. Si aprirà una barra degli strumenti, fare clic su "Servizio". Dal menu contestuale, richiama l'elemento “Opzioni browser”.
Lì devi andare alla sezione "Avanzate" e attivare l'opzione "Ripristina". Apparirà una finestra di conferma, fare nuovamente clic sul pulsante "Ripristina". Non resta che riavviare il computer. 
Metodo 3: eliminazione dei file di programma
In diverse situazioni, il problema, sebbene legato a Skype stesso, non può essere risolto con una semplice reinstallazione. Ciò accade perché quando si disinstalla il programma, alcuni file non vengono cancellati e l'errore si verifica proprio a causa loro. Di conseguenza, se i metodi precedenti non hanno dato il risultato desiderato, provare quanto segue:
La maggior parte dei programmi ti chiederà di scaricare e installare una versione più recente prima di installare gli aggiornamenti. Tuttavia, questo non si applica al programma Skype, perché una volta scaricato, questo software esegue autonomamente questa operazione senza l'intervento dell'utente, il che successivamente a volte porta a guasti imprevisti del sistema.
Skype restituisce un errore durante la connessione a Internet
Non molto tempo fa, dopo aver applicato gli aggiornamenti, molti utenti hanno riscontrato un problema con Skype, che si riferisce alla mancanza di accesso a Internet e visualizza l'errore: "Impossibile connettersi alla rete", anche se quando si visitano vari siti, le pagine appaiono caricati, le informazioni su di essi vengono visualizzate e aggiornate.
1 . Il modo più comune per risolvere questo problema è reinstallare il software.
Per fare ciò, vai al sito ufficiale e scarica l'ultima versione del programma. Tuttavia, questo non risolverà sempre il problema con un aggiornamento superficiale.
Ricordare che prima di reinstallare è necessario rimuovere la copia installata utilizzando Aggiungi o Rimuovi programmi.
2 . La visualizzazione di un errore di questo tipo potrebbe essere dovuta a Internet Explorer (IE) obsoleto. Per le ultime build del programma, è necessario che sul computer sia installato IE 8 per Windows XP; per Windows 7, 8, 10 è necessario IE 11. Per installarlo basta andare sul sito ufficiale di Microsoft e scaricare l'attuale installer tramite un collegamento diretto.
3 . Se le opzioni di cui sopra non sono state d'aiuto e Skype continua a non connettersi, utilizza la piccola utility "Ripristina impostazioni per Skype", che ripristina le impostazioni utente e di sistema del programma, incluso il registro.
Avvialo, seleziona un utente dall'elenco a discesa e seleziona le caselle: "Impostazioni Skype", "Impostazioni utente", file host, Internet Explorer. Fare clic sul pulsante "Esegui" e le impostazioni di cui sopra verranno ripristinate.
L'elenco sopra riportato di modi per risolvere il problema della connessione di Skype alla rete è completo e uno dei metodi ti aiuterà sicuramente.
